Reklamationen
Ohje, es gab ein Problem mit Deiner Bestellung und die Blumen sind nicht frisch angekommen? Bitte melde dich bei uns, denn das sollte nicht sein!
Fülle das Reklamationsformular (siehe unten) aus und wir melden uns so schnell wie möglich zurück.
Reklamationsregeln
Regel 1: 24 h Frist
Reklamationen müssen innerhalb von 24 h nach Zustellung der Lieferung schriftlich über das Reklamationsformular (siehe unten) oder per Mail an service@blumigo.de erfolgen.
Regel 2: Benötigtes Bildmaterial richtig anfertigen
A) Unbeschädigte Stiele müssen für das Foto aussortiert werden.
B) Je Foto nur eine Sorte darstellen.
C) Es muss die GESAMTE Menge der beschädigten Stiele einer Sorte auf EINEM Bild dargestellt sein.
D) Keine Nahaufnahmen, die gesamte Blume muss erkennbar sein.
Genehmigt
✅Unbeschädigte Stiele aussortiert
✅Nur eine Sorte je Bild
✅Gesamte Menge auf einem Bild
✅Gesamte Blume erkennbar
Genehmigt (Beispielbild, Nelken sind gesund)
Abgelehnt: Unbeschädigte Stiele nicht aussortiert (Regel A)
Abgelehnt: Mehr als eine Sorte auf einem Bild (Regel B).
Abgelehnt: Gesamte Menge der beschädigten Stiele nicht auf einem Bild (Regel C).
Abgelehnt: Nahaufnahme, gesamte Blume nicht erkennbar (Regel D).
Reklamationsformular
Was passiert nach Absenden der Reklamation?
Schritt 1: Wir prüfen Deine Reklamation
Sind (bei produktbezogenen Reklamationen) die benötigten Bilder eingereicht worden? Wenn nein, werden wir Dich um erneut um entsprechendes Bildmaterial bitten.
Ist auf der Fotodokumentation ein Mangel erkennbar? Insbesondere naturproduktbedingte Abweichungen oder Imperfektionen werden abgelehnt, da es sich hierbei nicht um eine Mängellieferung handelt.
Sollten wir weitere Infos oder Bildmaterial benötigen, werden wir Dich zeitnah hierum bitten. Bitte werfe die Blumen so lange nicht weg.
Schritt 2: Wir prüfen, welchen Lösungsvorschlag wir Dir anbieten können
Wir werden immer als Erstes versuchen, eine kostenfreie Ersatzlieferung für Dich zu realisieren (sofern Du dies wünscht). Hierzu prüfen wir, ob das reklamierte Produkt oder eine ähnliche Alternative für eine sofortige oder zeitnahe Nachlieferung zur Verfügung steht.
Sollte eine Ersatzlieferung nicht in Frage kommen oder möglich sein, werden wir eine andere individuelle Lösungsmöglichkeit prüfen.